Los clientes que se van

A los clientes que se van

Al contratar nuestro servicio de redes sociales, se establece un tiempo mínimo de campaña. Tras este período, algunos clientes permanecen con nosotros y otros, al finalizar el contrato, prescinden de nuestros servicios. Hoy quiero contarte por qué esto, lejos de desalentarnos por no generar retención, nos motiva y nos confirma que estamos en buen camino.

En Ecuador, de los 18 millones de habitantes, 16,6 millones están activos en redes sociales. El marketing digital tiene una ventaja económica frente al marketing tradicional: es más accesible. Según la revista Código Científico, alrededor del 58 % de las pequeñas empresas utilizan marketing digital. El mensaje es claro: hay que estar en redes sociales.

En estos últimos años hemos sido testigos del auge de las agencias, cuya oferta suele centrarse en formatos repetitivos, soluciones rápidas y la promesa de alcance viral. Sus tarifas, más que reflejar el valor real de su trabajo o conocimiento, se definen según lo que el cliente está dispuesto a pagar. En este contexto, muchas agencias entienden el éxito como retención: mantener a un cliente el mayor tiempo posible para asegurar ingresos constantes. La retención, sin embargo, no equivale a generar verdadero valor.

A diferencia de otras agencias, en Donna buscamos activar la vibración y el ritmo orgánico de tu marca a través de investigación visual, soporte en comunicación y acompañamiento estratégico. Sabemos que este proceso toma tiempo; por eso, al conocerte en ese tiempo mínimo estipulado, nos encariñamos contigo y con tu proyecto, al que cuidamos y hacemos crecer a tu lado. Y no lo ocultamos: extrañamos a los clientes que se van, porque cada persona y cada marca nos deja aprendizajes profundos.

En estos diez años activos, nos hemos despedido de clientes muy queridos, pero hemos notado que quienes deciden seguir otro camino, igual lograron captar la esencia de su marca y aprendieron a comunicarla. Se llevan lo trabajado para aplicarlo, replicarlo, mejorarlo y usarlo como base de su comunicación futura. Y eso también es un éxito, porque demuestra que hubo sinergia real y que ayudamos a clarificar su mensaje.

Nuestro trabajo consiste en observarte, guiarte y ayudarte a reconocer tu unicidad y el valor de tu propuesta. El verdadero éxito no es que permanezcas con nosotros para siempre, sino que encuentres tu propia voz e imagen, capaz de acompañarte en cada etapa. Cuando aprendes a comunicar tu vibración auténtica, puedes hacerlo por ti mismo. Y si decides seguir contando con nuestro soporte, seguiremos siendo un aliado estratégico, adaptándonos a los cambios orgánicos de tu marca.

Mabe Soria y Andrea Soto

Donna Agencia Digital